Informationen über Domino Service Standard
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Der Service Standard wurde 1996 eingeführt und deckt alle Bereiche des Kundenservice ab. Das Überprüfungsaudit besteht aus 180 Fragen mit individueller Bewertung. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Kunde den exzellenten Domino Kundendienst-Standard erhält, den er erwartet. Der Standard beinhaltet folgende Teilbereiche:, Training "Kundenbetreuung" fürServicetechniker, Installationsstandards und -richtlinien, Definition der Verbrauchsmittel, Training für Techniker im Feld, Werkzeug- und Ersatzteilausstattung, Fehler-Codes, Anforderungsprofil für Applikationen, Gewährleistungsbestimmungen für Kunden, Umgang und Schutz von sensiblen, elektrostatischen Teilen, Unterstützungspaket für Kundentraining, Einheitliche Kleiderordnung für Servicetechniker, Werkstatt undAbfallentsorgung, Technische Fähigkeiten und Produkttraining für Vertrieb
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