Informationen über Recovery-Q
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Recovery-Q misst neutral und objektiv die Dienstleistungsqualität Ihres Unternehmens aus Kundensicht. Gleichzeitig dient es der Kundenbetreuung und deckt Probleme auf, die dann gezielt behoben werden können. Mit Recovery-Q können unterschiedliche Ausrichtungen verfolgt werden: Von der Überprüfung der generellen Funktionsweise einer Dienstleistung über eine Einzelbewertung aller beteiligten Partner bis hin zur Betreuung sämtlicher Kunden. Je nach Anwendungsfall ist eine einmalige kleine Stichprobe bis hin zur kontinuierlichen Vollbefragung sinnvoll. Speziell, wenn externe Dienstleister mit der Betreuung Ihrer Kunden beauftragt sind, ist es empfehlenswert, eine neutrale und objektive Übersicht über die tatsächliche Leistung dieser Firmen zu erhalten. So können Sie z.B. auch Leistungsziele auf Basis der Ergebnisse der Befragung vereinbaren. Ein erfolgreiches Unternehmen wird nicht nur an der Qualität seiner Produkte, sondern auch an der Qualität seiner Dienstleistungen gemessen.Eine mangelhafte Auftrags- oder Reklamationsabwicklung oder schlechter Service bedeuten ein erhebliches Erfolgsrisiko für Ihr Unternehmen. Erschwerend kommt oft noch hinzu, dass viele Dienstleistungen inzwischen extern vergeben werden. Wenn zum Beispiel Ihre Hotline an andere Stellen verweist, wie an einen Servicepartner vor Ort, bleibt für Sie oft unklar, ob der Kunde zufriedengestellt werden konnte: Enttäuschte Kunden lösen Ihre Probleme dann oft auf einem anderen Weg, wechseln im schlimmsten Fall den Geschäftspartner.
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